Direito de arrependimento:

Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto estiver a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7(sete) dias corridos, contados após o recebimento do(s) produto(s).

Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato previamente com a Drielly Pazzole Eyewear, no WhatsApp (11)98838-7276.

O usuário poderá enviar a mensagem de arrependimento e deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários (como e-mail redigido pelo cliente) para a devolução dos valores pagos.

Após o contato, a Drielly Pazzole Eyewear fornecerá os dados e o código reverso dos Correios para o cliente realizar a devolução do produto para o escritório e centro de distribuição da Drielly Pazzole Eyewear localizado em são Paulo- SP.

Assim que o Produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Após aprovação, seu reembolso será imediatamente processado e o crédito será aplicado ao método original de pagamento que você utilizou ao efetuar a compra. 

Garantia:

Garantia de até 90 dias para todos os óculos comprados em nossa loja.

A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Drielly Pazzole Eyewear após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao escritório e centro de distribuição da Drielly Pazzole Eyewear em São Paulo -SP;

II - A confirmação pela Drielly Pazzole Eyewear de que o produto foi devolvido sem danos. (E se possível devolvido em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas e etc...);

Política de troca:

1- Troca por defeito de produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação poderá ser realizada a troca desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contato após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem o prazo de até 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. Lembrando que o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foram enviados, e se possível com a embalagem original (mesmo que rasurada) com etiqueta e livre de possíveis danos ou sujeiras.

Envie um e-mail para driellypazzoleeyewear@gmail.com com seu nome completo, CPF para conferencia de cadastro e nota fiscal, país e cidade/de origem (garantimos o total sigilo das suas informações) os dados, características e o número do seu pedido explicando o eventual problema, caso seja possível nos envie fotos, para que possamos aperfeiçoar seu atendimento.

Você receberá outro e-mail com instruções completas para postar o produto solicitado para a troca sendo todo processo de reenvio por conta da Drielly Pazzole Eyewear enviará um código reverso para envio, e se for constatado o legitimo defeito do produto. Caso seja detectado falta de coerência e a inexistência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, ou seja, identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao cliente sem comunicação prévia.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise do controle de qualidade da Drielly Pazzole Eyewear a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela equipe.

Apenas será liberado para a troca o produto que passar pela aprovação do controle de qualidade.  Na falta do produto desejado a Drielly Pazzole Eyewear ficará responsável por avisar o cliente, e o mesmo poderá optar por outro produto de igual valor ou superior valor acrescido na troca somente por meio de deposito, transferência bancaria, ou pagamento instantâneo, o cliente fica ciente de que poderá aguardar no mínimo 20 dias uteis para que outro produto seja entregue no endereço informado por ele sem despesas e nenhum custo.

Reembolso e Prazo:

1- Por troca
O cliente poderá optar por receber um reembolso em crédito caso haja falta do produto por troca, a Drielly Pazzole Eyewear, fará a restituição do valor do produto, em forma de crédito por cupom, para ser usado em novas compras no site até 90 dias.

Caso opte por não utilizar o crédito em novas compras, o cliente poderá solicitar o estorno do valor na falta do produto, que ocorrerá em até 20 (Vinte) dias úteis após o recebimento da devolução da peça, mediante o aviso prévio por E-mail.

2-Prazo de restituição de pagamentos por cartão de credito ou boleto
Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio do cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e poderá ser visualizado pelo usuário em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, podendo variar de acordo com a data, bandeira e vencimento do cartão. O pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado em sua própria conta junto ao intermediador financeiro (Mercado Pago) e nos pagamentos instantâneos conhecidos como pix o cliente receberá o valor restituído em sua conta após a confirmação de dados, a loja não se responsabiliza por dados incorretos informados pelo cliente.

*Para todas as modalidades, sendo devolvido o produto sob os termos apresentados anteriormente, autorizado o reembolso a loja imediatamente fará a restituição do valor ao cliente pelo mesmo meio que ele utilizou no ato da compra. A loja enviará um E-mail de política reversa com comprovante do ato solicitado.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, por parte do cliente, o que não caracteriza defeito e sim danos, nós nos reservamos o direito de não aceitarmos a devolução e consequentemente devolveremos o produto ao cliente sem comunicação prévia. A Drielly Pazzole Eyewear não se responsabiliza por produto danificado por uso incorreto, manchas de lavagem e etc... Nas demais possibilidades não fugimos das nossas responsabilidades, e com certeza será um prazer lhe ajudar no que for preciso para que você fique satisfeito.

Vide CDC:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados mesmo as compras pagas no cartão devem ser reembolsadas. Nesse tipo de caso, a empresa comunica a administradora do cartão pedindo a suspensão da transação ou o estorno. (Decreto Federal nº 7.962/2013).

Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento a lei não exige que o cliente explique porque desistiu da compra, nem que a embalagem esteja intacta, mas a loja tem termos e condições que orientam que o cliente entregue a embalagem junto ao pedido.

Ao comprar nossos produtos você está de acordo com todas as nossas políticas.

Possui alguma dúvida?

Será um prazer lhe ajudar

Basta enviar um E-mail para  driellypazzoleeyewear.com.br